www.techweb.com www.briefingcenters.techweb.com ITIL Knowledge Accelerator Briefing Center, Sponsored by CA

O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é a referência para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI. Ao adotar as melhores práticas para gerenciar serviços e automatizar processos, as organizações podem aumentar a eficiência e lidar melhor com as mudanças, a fim de garantir uma implantação estratégica e econômica de recursos de TI. Conheça as melhores práticas para Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Mudança e Configurações, Gestão de Incidentes e Problemas e Gestão de Ativos e Clientes que podem ajudar sua organização a atingir a excelência em gerenciamento de serviços de TI.

ITIL essencial: O Que Você Precisa para Obter Sucesso

Estratégias para Obter Sucesso com o CMDB

Estratégias para Obter Sucesso com o CMDB

Assista ao diretor da Forrester Research, Thomas Mendel, falando sobre estratégias e dando dicas para a realização de implantações bem-sucedidas de um CMDB. Explore o conceito de “CMDB suficiente” e veja métricas quantitativas de ROI para demonstrar o valor de negócios e garantir um CMDB bem-sucedido no futuro. Assista ao vídeo. >

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS E ITIL

  • eBook: Introdução ao Ciclo de Vida de Serviços

    eBook: Introdução ao Ciclo de Vida de Serviços

    Faça o download deste eBook do itSMF para descobrir os princípios básicos por trás do modelo organizacional do ITIL e, com a introdução de cada etapa do ciclo de vida, obtenha valiosos conhecimentos sobre o funcionamento do gerenciamento de serviços. Leia o eBook. >

  • IT Process Institute: Estudo de Referência de Controles e Desempenho

    IT Process Institute: Estudo de Referência de Controles e Desempenho

    Este estudo, realizado com 341 organizações de TI, fornece suporte quantitativo ao impacto positivo que as melhores práticas de processos de versão, configuração e mudanças do ITIL tiveram sobre o desempenho geral dessas organizações. O estudo identifica cinco melhores práticas específicas que são essenciais para a obtenção da excelência no gerenciamento de TI. Leia a pesquisa. >

GERENCIAMENTO DE MUDANÇA E CONFIGURAÇÕES

GESTÃO DE INCIDENTES E PROBLEMAS

GESTÃO DE ATIVOS E CLIENTES

  • A Necessidade da Gestão de Ativos

    A Necessidade da Gestão de Ativos

    Este white paper da Enterprise Management Associates aborda a inteligência e o gerenciamento de ativos no amplo contexto dos objetivos gerais de TI, fornecendo idéias sobre as tendências futuras e do setor. Um estudo de caso da Erie Insurance ilustra como a empresa atingiu seu objetivo de ter uma visão abrangente de todos os seus ativos Leia o estudo de caso. >

  • Resumo de Tecnologia: Gestão de Ativos de TI — Uma Parte Fundamental da Aceleração do Êxito do ITIL®

    IT Asset Management -- A Cornerstone for Accelerating ITIL® Success Technology Brief

    Obtenha um conhecimento mais profundo sobre a função do gerenciamento de ativos de TI em relação ao fornecimento de uma base sólida sobre a qual é possível criar processos de gerenciamento de serviços significativos. Conheça a tecnologia e a metodologia de comprometimento necessárias para implementar uma solução ITAM abrangente, que gera valor de negócios por todo o ciclo de vida do serviço. Leia o white paper. >

GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO

RECURSOS

ITIL Knowledge Accelerator Quickpoll

Se você está considerando a implementação do ITIL V3, em quanto tempo pretende fazer isso? (selecione uma opção)
Já está em uso
    10%
De 1 a 12 meses
    40%
De 12 a 18 meses
    20%
De 18 a 36 meses
    0%
Não está sendo considerada
    30%

BLOGS EM DESTAQUE

  • To ITIL v3 and Beyond: Travels with Rob Stroud

    Viaje ao redor do mundo com esse “evangelista” das melhores práticas de TI, enquanto ele fala sobre o gerenciamento de serviços de TI, a governança de TI e as tendências do ITIL. Acesse o blog.

  • Blog: Marv Waschke

    Marv Waschke é vice-presidente e estrategista sênior de desenvolvimento e tecnologia da unidade de negócios de otimização de serviços de negócios da CA, onde gerenciou o desenvolvimento do produto CA Service Desk. Ele foi representante do comitê de padrões para a criação de tíquetes de problemas do Network Management Forum. Na CA, ocupou a presidência do Grupo de trabalho de suporte à DMTF e, agora, lidera o Grupo de trabalho de linguagem de gerenciamento de serviços e o Grupo de trabalho de federação de CMDB. Leia o blog.

  • Blog: Peter Doherty

    Peter Doherty é um Consultor sênior da CA na região do Pacífico. Ele tem 21 anos de experiência no setor de TI, trabalhando principalmente na área de suporte e fornecimento de serviços, bem como na área de gerenciamento de sistemas e redes empresariais. Leia o blog.

ARTIGOS